Indicadores de desempenho – definição e classificação

17 de Janeiro de 2018, por Jeferson Sena | Estratégias
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Indicadores são maneiras de medir a variação de alguma coisa. Em geral, os indicadores expressam uma grandeza que varia com o tempo: deslocamento, crescimento, produção. Podem ser expressões numéricas ou conceituais, mas refletem uma condição variável em um momento específico.

Por sua condição transitória, os indicadores servem como referências para comparação de estados de um determinado fenômeno em um momento específico, permitindo analisar a evolução do fenômeno com base em uma expressão específica, que traduz um resultado.

Lidamos com indicadores o tempo todo! Eles estão no calendário, no velocímetro dos carros, nos boletins das escolas, nos indicadores de temperatura, etc.

No âmbito dos negócios, utilizamos indicadores para medir o desempenho das empresas. Analisar se estão crescendo, aumentando seu patrimônio ou seu valor de mercado. Cada empresa selecionará um conjunto de indicadores que servirão para avaliar seu desempenho e, também, os classificarão como estratégicos, táticos e operacionais.

Essa classificação está diretamente relacionada com a classificação daquilo que o indicador afere e sua correlação com a estratégia geral da organização. Se o momento estratégico está focado em crescimento das vendas, os indicadores de desempenho das vendas são estratégicos, se o foco é o aumento da receita, então esse deve ser o principal indicador sob observação.

Também é importante ressaltar que a quantidade de indicadores operacionais tende a ser maior que os táticos, que, por sua vez, devem ser mais que os estratégicos. E essas quantidades devem ser suficientes para que os responsáveis possam avaliar uma determinada situação e decidir, com o máximo de segurança possível, o que fazer ou como agir, em vista do resultado encontrado.

Como avaliar indicadores

Ao analisar indicadores de desempenho, precisamos lembrar que esses exprimem condições momentâneas que só podem ser compreendidas quando seu comportamento é observado ao longo do tempo e no âmbito de um contexto específico. Por conta disso é que a análise de desempenho não pode ser baseada em um único indicador! O desempenho das organizações costuma ser relativo e pode variar em função direta dos seus objetivos. Só é possível julgar o desempenho de empresa de forma relativa, tendo sob perspectiva os seus objetivos imediatos e de longo prazo.

Nesse sentido, os objetivos de longo prazo têm conotação mais estratégica e os de curto prazo tendem as avaliações táticas/operacionais. Contudo, quanto mais detalhada for a análise, mais será necessário observar os indicadores táticos e operacionais. É por isso que os indicadores de mais alto nível (estratégicos) expressão o desempenho mais amplo da organização na forma de grandes números, muitas vezes, compostos por resultados combinados de indicadores de baixo nível (táticos/operacionais).

Um bom exemplo de como selecionamos os indicadores de desempenho é a forma de dirigirmos: se o objetivo é chegar rápido, observamos a velocidade e o tempo decorrido; se o objetivo é ser econômico, observamos o consumo e a quantidade de combustível no tanque.

Se as escolhas dos indicadores dependem dos objetivos, se os indicadores não têm vinculação com nenhum dos objetivos da organização eles não tem valor nenhum para a gestão do negócio. Isso serve para lembrar que é sempre recomendável utilizar uma pequena quantidade de indicadores que sirvam para representar a evolução da empresa e dispensar indicadores que não servem para a gestão. Só medimos aquilo que desejamos controlar e só controlamos aquilo quer serve para tomada de decisão.

Período de análise

Outro fator importante a se considerar sobre indicadores de desempenho é o intervalo de tempo para sua análise. Quanto mais dinâmico for o fenômeno observado, mais curto deve ser o intervalo de análise do resultado. 

Vamos tomar o exemplo do fenômeno “vendas”: do ponto de vista estratégico o aumento das vendas pode ser um objetivo anual (aumentar as vendas em X% nesse ano), nesse caso, a observação pode ser mensal ou até trimestral. Mas, para o departamento de vendas (operacional) as metas são mensais (vender R$ x,00 por mês) por isso a observação do indicador de vendas precisa ser feita diariamente.

O importante sobre os períodos de análise é estabelecer um intervalo que permita tomar ações de correção, se o desempenho da empresa esteja aquém do estabelecido. Afinal, o que se deseja com a análise de desempenho é evitar desastres ou desvios dos objetivos.

Quer saber mais sobre esse assunto ou como podemos ajudar sua empresa? Entre em contato conosco.

Sobre o autor:

Jeferson Sena é sócio-diretor da Ninho Desenvolvimento Empresarial, especialista    em projetos de organização e reestruturação de empresas, desenvolvimento, implementação   e gestão de planejamento estratégico.

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